Sécurité

Carte Visa perdue ou volée?

En cas de perte ou de vol de votre carte, demandez à la banque émettrice de la carte de bloquer celle-ci. Si vous n’avez pas le numéro de téléphone de la banque émettrice sur vous, nous pouvons également vous aider. Où que vous vous trouviez, notre service d’urgence est à votre disposition 24 h/24 et 365 jours par an et ce, dans le monde entier:

Country	Number
Anguilla	1-800-847-2911
Antigua	1-800-847-2911
Argentine	0800-666-0171
Aruba	800-1518
Australie	1-800-125-440
Autriche	0800-200-288 Attendez la deuxième tonalité puis 800-892-8134
Bahamas	1-800-847-2911
Bahreïn	8000-006
Barbade	1-800-847-2911
En Belgique	0800-1-8397
Belize	811 oder 511 Attendez la deuxième tonalité puis 800-847-2911
Bermuda	1-800-847-2911
Bolivie	800-10-0188
Bonaire	001-800-847-2911
Brésil	0800-891-3680
îles Vierges britanniques	1-800-847-2911
Bulgarie	00-800-0010 Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4446
Cambodge	1-800-881-001 Attendez la deuxième tonalité puis 888-710-7783
Canada	1-800-847-2911 Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4446
Iles Caïmans	1-800-847-2911
Chili	1230-020-2136
Chine (sud)	10-800-110-2911
Chine (nord)	10-800-711-2911
Colombie	01-800-912-5713
Costa Rica	0-800-011-0030
Croatie	0-800-220111 Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0125
Curaçao	001-800-847-2911
Tchéquie	800-142-121
Danemark	80-010277
Dominica	1-800-847-2911
République dominicaine	1-800-847-2911
Égypte (Caire)	2510-0200 Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0128
Égypte	02-2510-0200 Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0128
Estonie	800-12001 Attendez la deuxième tonalité puis 800-406-9982
Finlande	0800-11-0057
France	0800-90-1179
Allemagne	0800-811-8440
Gibraltar	8800-877-3745966
Grèce	00-800-11-638-0304
Grenade	1-800-847-2911
Guam	1-800-847-2911
Guatemala	1-800-999-0115
Honduras	800 0123 Attendez la deuxième tonalité puis 800-847-2911
Hongkong	800-96-7025
Hongrie	06-800-17682
Inde	000-800-100-1219
Indonésie	001-803-1-933-6294
Irlande	1-800-55-8002
Israël	1-80-941-1605
Italie	800-819-014
Jamaïque	0-800-847-2911
Japon	00531-11-1555
Jordanie	1-880-0000 Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4442
Kazakhstan	8-800-121-4321 Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4447
Kenya	866-654-0162
Lettonie	8000-02288
Liban	01-426-801 Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0130
Liechtenstein	0800-89-4732
Luxembourg	08002-2012
Malaisie	1800-80-0159
Mexique	001-800-847-2911
Macédoine	0800-94288 Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4458
Île Maurice	01-120 Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0165
Monaco	0800-90-1179
Montserrat	1-800-847-2911
Maroc	002-11-0011 Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0163
Pays-Bas	0800-022-3110
Nevis	1-800-847-2911
Nouvelle-Zélande	0800-44-3019
Norvège	800-12052
Panama	001-800-111-0016
Paraguay	008-11-800 Attendez la deuxième tonalité puis 800-599-1137
Pérou	800-890-0623
Philippines	1-800-1-111-9015
Pologne	0-0-800-111-1569
Portugal	800-8-11-824
Porto Rico	1-800-847-2911
Roumanie	0808-03-4288 Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4416
Russie (Moscou & Saint-Pétersbourg)	363-2400 Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0164
Russie	8-10-800-110-1011 Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0164
Saba	1-800-847-2911
St. Eustatius	1-800-847-2911
St. Kitts	1-800-847-2911
St. Lucia	1-800-238-5517
St. Maarten	1-800-847-2911
Saint-Marin	800-819-014
Arabie Saoudite	1-800-10 Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0129
Sénégal	800-103-072 Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4451
Singapour	800-110-0344
Slovaquie	0-800-000-101 Attendez la deuxième tonalité puis 800-406-9970
Afrique du Sud	0800-990-475
Corée du Sud	007-981-190-88212
Espagne	900-99-1124
Suède	020-795-675
Suisse	0800-89-4732
Taïwan	00801-10-3008
Thaïlande	001-800-11-535-0660
Trinidad/Tobago	1-800-847-2911
Turquie	00-800-13-535-0900
Îles Turques et Caïques	0-1-800-847-2911
Émirats arabes unis	8000-121 Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0112
Grande-Bretagne	0800-89-1725
États-Unis d'Amérique	1-800-847-2911 (landline calls only)
Uruguay	00-0411-940-7915
Virgin Islands (îles Vierges)	1-800-847-2911
Ukraine	800-502-886 Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4451
Venezuela	0800-1-002167
Vietnam	1-201-0288 Attendez la deuxième tonalité puis 888-710-7781
Tous les autres pays	+1 303 967 1096 collect accepted from landline calls only

Numéro gratuit à partir d’un poste fixe belge, des frais supplémentaires pouvant être facturés par votre fournisseur. Veuillez noter que même en cas d’utilisation d’un numéro de téléphone gratuit, des frais peuvent être facturés. Cela sera éventuellement le cas si vous formez le numéro gratuit à partir d’un téléphone mobile.

Un petit conseil si vous partez en voyage : notez le numéro du service permettant de faire bloquer votre carte ainsi que le numéro de votre carte et conservez-les tous deux séparément de votre carte Visa proprement dite. Vous pouvez par exemple sauvegarder le numéro de blocage dans le carnet d’adresses de votre téléphone mobile.

Pour un système de paiement sécurisé

Nous jouons un rôle de pointe dans l’industrie du paiement par carte et nous avons donc une grande responsabilité en la matière. Nous édictons des normes en matière de gestion des risques et des fraudes liés au système de paiement sécurisé.

Protégé par puce et code PIN

Des achats en ligne sécurisés grâce au sigle «Verified by Visa»

Aperçu rapide de votre carte Visa

Réduire les risques de fraude

Le système de paiement international fait lui aussi l’objet d’attaques extérieures. C’est pourquoi nous travaillons en permanence à la détection et à la lutte contre les risques éventuels de fraude.

Éviter le « skimming »

Les fraudeurs tentent de saisir les données de votre carte lors des opérations de paiement. Ils se concentrent pour cela sur certains commerces ou certains distributeurs de billets. Il s’agit de ce que l’on appelle des attaques « skimming » (ou d’escroquerie à la carte bancaire). Vous pouvez nous aider à éviter ces fraudes en adoptant certains comportements simples au quotidien.

Détecter les e-mails frauduleux

La règle de base est la suivante : Visa Europe ou votre banque émettrice ne vous demanderont jamais par e-mail les détails personnels ou de sécurité liés à votre carte de crédit. Si vous recevez un e-mail de ce type, sachez qu’il s’agit très probablement de ce que l’on appelle une tentative d’hameçonnage qui a pour but d’accéder aux données personnelles de votre carte. En cas de doute, contactez votre banque émettrice.

Bloquer les fraudeurs en temps réel

Visa Europe fait appel à un réseau neuronal et à des systèmes sophistiqués de prévention des risques et des fraudes pour identifier les transactions suspectes en temps réel. Ces dernières années, nous avons réussi à ramener le taux de fraude en Europe à 0,038 %. Cela signifie que moins de 4 centimes d’euro dépensés sur 1 000 relèvent de la fraude à la carte bancaire.

Paiement

Payer sans contact, de manière rapide et sécurisée

Le paiement sans contact par carte Visa vous permet de bénéficier de la sécurité intégrale offerte par la technologie internationale de la puce EMV. La communication entre votre carte et le lecteur est assurée grâce à la technologie NFC (communication en champ proche). Elle ne sera établie que si la carte se trouve très près - maximum 4 cm - du lecteur de cartes. Tout paiement involontaire lorsque vous passez près d’un lecteur est donc exclu. La carte doit par ailleurs être parfaitement identifiable. Si l’on présente par exemple plusieurs cartes en même temps devant un lecteur, le paiement sera refusé.

Des achats en ligne sécurisés avec le sigle « Verified by Visa »

Si vous payez en ligne au moyen d’une carte Visa, détendez-vous et réjouissez-vous à l’avance de votre livraison. Grâce à « Verified by Visa », les données du détenteur de la carte sont en effet protégées par un mot de passe et une question de sécurité personnelle. Si vous souhaitez protéger votre carte avec la fonctionnalité « Verified by Visa », vous ne devez pas demander de nouvelle carte. Il suffit simplement de vous faire enregistrer auprès de la banque ou de la caisse d’épargne émettrice partenaire afin de bénéficier de la fonction Online-Banking.

Une protection optimale grâce au Chip & PIN

Avec la technologie de puce EMV, développée conjointement par Visa, MasterCard et Europay, nous contribuons de façon importante à la lutte contre la fraude. La puce équipant cette carte a déjà sensiblement réduit l’utilisation frauduleuse des copies de cartes. L’autorisation des paiements par carte exige en effet l’introduction d’un code PIN personnel. Les criminels auront par conséquent bien plus de mal à utiliser frauduleusement les cartes trouvées ou volées.

Payer de façon mobile par smartphone

Pour pouvoir payer de façon mobile par Visa, vous avez tout simplement besoin d’un smartphone équipé de la technologie NFC (communication en champ proche). Vous pourrez ainsi régler vos achats de façon aussi simple qu’avec les cartes Visa sans contact. Visa garantit par ailleurs votre sécurité : votre appareil ne stocke en effet qu’un token au lieu de votre véritable numéro de carte. Même en cas de perte de votre smartphone, personne ne pourra donc accéder aux données personnelles de votre carte.

Tokénisation

Des paiements sécurisés grâce à la tokénisation

La tokénisation est un processus par lequel les numéros de carte sont remplacés par des données différentes, moins sensibles, que l’on appelle des « tokens ». Si quelqu’un essaie d’utiliser ces tokens en dehors du domaine d’application prévu, la transaction sera refusée. Cela réduit donc considérablement le risque de transactions frauduleuses si les données de votre carte tombent en de mauvaises mains.

FAQs

Il peut évidemment arriver que vous ne vous rappeliez plus du code PIN qui vous a été octroyé. Dans ce cas, vous devez en demander un nouveau à votre banque émettrice. Adressez-vous donc tout simplement directement à votre interlocuteur habituel au sein de votre banque.

Le paiement sans contact par carte Visa est particulièrement fiable. Il vous offre toute la sécurité de la technologie internationale de la puce EMV. La communication entre la carte et le lecteur se fait à l’aide de la technologie en champ proche (Near Field Communication = NFC). Elle n’a donc lieu que si la carte est maintenue à proximité directe – maximum 4 cm – du lecteur de carte. Les paiements involontaires en passant devant la caisse sont donc exclus. La carte doit par ailleurs être parfaitement identifiable. Si l’on présente par exemple plusieurs cartes simultanément devant un lecteur, le paiement sera refusé. Dans le cas fort peu probable où vous seriez malgré tout victime d’une fraude ou si vous perdez votre carte, sachez que Visa vous protège : en cas d’urgence, vous pouvez demander rapidement et simplement que nous bloquions votre carte. Les montants déduits à la suite d’un acte frauduleux vous seront généralement remboursés, en fonction des conditions générales de la banque émettrice, alors que si vous perdez ou si l’on vous vole de l’argent liquide, il y a de fortes chances pour que vous ne soyez pas remboursé.

Tout titulaire de carte peut encore sécuriser davantage ses transactions en ligne en appliquant quelques conseils:

Vérifiez bien que vos données sont envoyées de façon cryptée. L’indication « https » dans la ligne d’adresse de votre navigateur indique par exemple une connexion sécurisée.
N’achetez que chez des commerçants dignes de confiance.
Utilisez plusieurs mots de passe pour vos diverses applications.
Veillez à toujours vous déconnecter avant de refermer la fenêtre de votre navigateur.
Ne répondez pas aux e-mails d’hameçonnage.
Équipez votre PC d’un logiciel de sécurité à jour. Utilisez de nouveaux systèmes de sécurité rendant vos données personnelles encore plus sûres, par exemple Verified by Visa.

Visa ne vous enverra jamais d’e-mail vous demandant d’actualiser vos données personnelles. Si vous recevez ce genre d’e-mail, sachez qu’il s’agit d’une tentative de fraude que vous devez immédiatement signaler à votre banque émettrice. Vous trouverez le numéro de téléphone correspondant au verso de votre carte de crédit.

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