Pour toute question sur la gestion de vos cartes Mastercard, American Express et Discover, veuillez contacter leur service client aux coordonnées suivantes :
Commencez par rechercher l’icône Click to Pay lorsque vous passez en caisse dans des boutiques en ligne participantes et payez avec vos cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover, partout où elles sont acceptées.
Vous pouvez également paramétrer vos cartes Visa pour Click to Pay en procédant comme suit :
Si la page ne répond pas, veuillez essayer de l’actualiser ou videz la mémoire cache de votre ordinateur et effacez les cookies avant d’utiliser Visa Click to Pay. Vous pouvez également essayer un autre navigateur. Si vous recevez un message d’erreur, veuillez vérifier que vous avez renseigné tous les champs d’information requis. Si ces méthodes ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter le service d’assistance de Visa à l’adresse suivante : [email protected] ou appeler le service client.
Nous communiquons vos coordonnées personnelles avec les réseaux de cartes participants, les fournisseurs de services et les commerçants pour faciliter les conditions de passage en caisse. Pour en savoir plus sur la façon dont Visa recueille, protège et partage vos coordonnées personnelles, veuillez consulter notre Avis sur la confidentialité.
Vous pouvez voir une invite de sécurité supplémentaire lors du passage en caisse pour confirmer que vous êtes le détenteur/la détentrice autorisé(e) de la carte. En savoir plus sur Visa Secure.
Veuillez contacter le commerçant pour toute question concernant votre achat.
Visa ne fournit pas de service d'alerte pour les transactions. Veuillez vérifier si votre établissement financier propose ce service. Vous pouvez également vérifier si votre carte Visa est éligible aux Alertes d'achat de Visa.
Il est possible que les cartes d'autres réseaux de paiement, comme Mastercard, American Express et Discover, ne permettent pas d’utiliser la nouvelle option de passage en caisse. Nous vous recommandons de contacter Mastercard, American Express et Discover à propos de la gestion ou de la configuration de ces cartes. Vous pouvez également configurer ou gérer vos cartes lors du passage en caisse chez les commerçants participants.
Dans l’interface de la fonction, sélectionnez l'icône de l'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran « Vérifier & confirmer ». Sélectionnez ensuite Se déconnecter pour ne plus être mémorisé(e). Vous devrez saisir à nouveau votre adresse e-mail et vérifier votre identité la prochaine fois que vous paierez avec Click to Pay.
Cela peut être dû à plusieurs raisons. Par exemple :
Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Visa Click to Pay, veuillez contacter le service d’assistance de Visa à l’adresse [email protected] ou appeler le service client.
Après une courte période d'inactivité, ou si vous fermez la fenêtre de votre navigateur, vous serez automatiquement déconnecté(e) de votre session. Pour continuer, il vous faudra redémarrer votre session.
Pour votre commodité et pour garantir que vous puissiez accéder facilement au code à usage unique sur l'appareil que vous utilisez lors du paiement, nous envoyons le code à votre téléphone et à votre e-mail. Vous pouvez utiliser le code envoyé sur votre téléphone ou par e-mail pour finaliser votre achat.
Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone sur le portail client Visa Click to Pay pour vous assurer de recevoir le code à usage unique. Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre numéro de téléphone mobile.
Si le numéro sur votre profil est correct et que vous rencontrez toujours des problèmes pour recevoir le code à usage unique, cela peut être dû au fait que votre opérateur bloque les alertes SMS. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre opérateur de services et de revoir les paramètres SMS pour autoriser les notifications du code abrégé 86301.
Veuillez noter que lorsque vous demandez l'envoi d'un code à usage unique à votre numéro de téléphone mobile, pour votre commodité, Visa envoie également le code à usage unique à votre adresse e-mail associée au Click to Pay de Visa. Pour vous assurer que vous pouvez continuer votre paiement en utilisant Click to Pay, vous pouvez également vérifier votre e-mail.
La sécurité de vos informations dans Click to Pay de Visa est extrêmement importante pour nous. Pour assurer la sécurité de vos informations, nos systèmes de fraude et de risques empêchent l'accès aux informations après un certain nombre de tentatives de connexion avec un code à usage unique incorrect.
Veuillez patienter quelques instants et réessayer de vous connecter.
Si vous rencontrez un problème avec votre carte, veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de la carte. Le site Web et le numéro vert figurent souvent au recto ou au verso de votre carte. Si vous possédez une carte Visa, toutes les informations et l’assistance dont vous avez besoin sont disponibles auprès du service client de Visa.
Dans Visa Click to Pay, nous avons supprimé les mots de passe pour vous offrir une expérience plus sûre et simple. Quand vous saisissez votre adresse e-mail sur l’écran de connexion, un code unique sera envoyé à votre adresse e-mail et/ou numéro de téléphone enregistré. En soumettant correctement ce code unique, vous pourrez accéder à votre profil Visa Click to Pay sans mot de passe. Si vous utilisez un mot de passe dans le cadre de Visa Checkout, vous pouvez modifier votre mot de passe après vous être connecté(e) à notre portail client.
Vous pouvez apporter des modifications à votre carte Visa et aux informations qui lui sont liées directement sur Visa Click to Pay :
Si vous ne parvenez pas à configurer votre carte Visa sur Visa Click to Pay et que vous ne trouvez pas l’aide dont vous avez besoin ici, veuillez contacter l’assistance Visa à l’adresse [email protected] ou appeler le service client.
Pour les cartes qui ne sont pas des cartes Visa, veuillez contacter le service client de leur réseau de cartes.
Sélectionnez Supprimer la carte dans l'expérience ou le portail client Visa Click to Pay pour supprimer votre carte Visa de Visa Click to Pay.
Nous sommes désolés de vous voir partir. Vous pouvez clôturer votre compte Visa Click to Pay sur notre portail client. Une fois connecté(e), sélectionnez Gestion du compte, puis Clôture du compte pour clôturer votre compte et supprimer vos cartes et informations de notre système. Pour les cartes qui ne sont pas des cartes Visa, veuillez accéder au site web d'assistance de leur réseau correspondant.
L’adresse e-mail liée à votre profil ne peut pas être modifiée. Si vous souhaitez ou avez besoin d’utiliser une autre adresse e-mail, vous devez créer un nouveau profil Visa Click to Pay. Vous pouvez créer un nouveau profil sur notre portail client.
En activant Se souvenir de moi, Visa se souviendra de vous sur ce navigateur et cet appareil. Vous pourrez alors ignorer la vérification la prochaine fois que vous cliquerez pour payer avec Visa. Cela signifie que vous pourrez voir les cartes Visa, les e-mails, les noms, les numéros de téléphone et les adresses que vous avez configurés sur Visa Click to Pay et vous n'aurez pas besoin d'entrer un code à usage unique pour passer en caisse. Pour votre sécurité, et dans certaines situations, comme la mise à jour de vos informations personnelles, nous effectuerons une nouvelle vérification.
Accédez à Paramètres de mon appareil pour modifier vos paramètres à tout moment. Cette fonctionnalité n'est pas recommandée si les appareils sont partagés.
Nous avons fait évoluer la fonction Faire confiance à cet appareil dans Se souvenir de moi pour améliorer votre passage en caisse. Auparavant, vous deviez sélectionner « Se souvenir de moi » pour que l'appareil se souvienne de vous et choisir également « Faire confiance à cet appareil » (ou « Rester connecté ») pour ne pas avoir à entrer un code à usage unique pour passer en caisse. Vous pouvez maintenant le faire en activant simplement Se souvenir de moi. Vous pouvez ajuster vos paramètres « Se souvenir de moi » à tout moment en vous connectant au portail client Visa Click to Pay et en allant à la section Paramètres de mon appareil sur l'écran Détails de ma carte.
Si nous n'avons toujours pas répondu à votre question, veuillez contacter le service d'assistance de Visa à l’adresse [email protected] ou appeler le service client.