Coronavirus : Guide pour les détenteurs de la carte Visa

Informations importantes lorsque vous payez avec une carte de débit ou une carte de crédit Visa

La pandémie liée au coronavirus (COVID-19) a un impact considérable sur notre vie quotidienne et nos achats de biens et services. Qu'il s'agisse de faire davantage d'achats en ligne ou de comprendre comment gérer au mieux des réservations de voyages perturbées.

Pour aider nos détenteurs de la carte en cette période d'incertitude, nous avons voulu mettre en exergue les options disponibles pour éviter les transactions litigieuses effectuées avec votre carte Visa, à savoir les refacturations. Ainsi que des conseils plus généraux pour donner un maximum de clarté dans des circonstances en évolution constante.

Qu'est-ce qu'une retrofacturation, et comment puis-je savoir si cela me concerne ?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

Une retrofacturation est la possibilité pour vous de récupérer votre argent lorsque vous ne recevez pas les biens ou les services que vous avez payés. Y compris si le commerçant ou le fournisseur a cessé ses activités. La banque qui a émis votre carte tente de récupérer l'argent pour votre compte auprès de la banque du commerçant.

Les retrofacturations ne constituent pas un droit, mais si vous effectuez une transaction traitée par Visa , vous pouvez demander à la banque qui a émis votre carte si cette option est disponible, et elle pourra alors en faire la demande à la banque du commerçant.

Quand et comment puis-je demander une retrofacturation ?

Pour demander une retrofacturation, vous devez d'abord tenter de résoudre le litige avec le vendeur. Si vous ne réussissez pas, la retrofacturation peut alors permettre à votre émetteur de vous rembourser dans un certain nombre de circonstances. Notamment :

Si vous ne recevez pas les biens ou les services que vous avez payés, y compris si l'entreprise a cessé ses activités

Si les biens ou services se sont avérés défectueux, contrefaits ou endommagés (dans ce cas, vous devrez renvoyer les biens pour obtenir un remboursement)

Si vous êtes facturé d’un mauvais montant, ou facturé deux fois par erreur

Si un paiement répété vous est facturé après l’annulation d'un abonnement

Perturbations des voyages causées par le coronavirus

Compte tenu de la progression rapide de l'épidémie de COVID-19 et de l'évolution constante de la situation, il y a un niveau d'incertitude sans précédent pour les personnes dont les voyages étaient déjà réservés. C'est pourquoi nous avons préparé ci-dessous des conseils pour vous aider à comprendre les alternatives qui s'offrent à vous, si vos projets de voyage ont été perturbés :

: Dans un premier temps, vous devez toujours contacter votre compagnie aérienne, votre hôtel ou votre agent de voyage. Ils vous informeront de leurs politiques en vigueur en ce qui concerne ladite annulation.

Si, pour une raison ou une autre, cela ne réussit pas et que vous avez choisi Visa comme réseau de paiement pour traiter votre paiement, il existe une autre solution potentielle. C'est là qu'un processus de retrofacturation tel que décrit ci-dessus peut s’avérer utile.
: Votre compagnie aérienne ou votre voyagiste doit toujours être votre premier contact. Beaucoup surveillent en permanence la situation créée par le COVID-19 et ont déjà annulé des vols et des séjours, auquel cas ils peuvent vous proposer des remboursements ou d'autres dates si vous décidez de conserver votre réservation.
: Bien que ce soit votre compagnie d’assurance qui décide en dernier ressort, vous avez plus de chances d'être couvert si vous avez souscrit une assurance voyage avant que le COVID-19 ne soit devenu un événement connu. Lisez attentivement les conditions générales de votre police d'assurance et assurez-vous que vous êtes bien informé sur les ajouts que vous auriez pu faire, avant de contacter votre fournisseur.

Si vous aviez souscrit une assurance voyage avant la publication d'un avis lié au COVID-19, par le Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères les assureurs pourront vous couvrir. Veuillez noter que la procédure de demande de remboursement de l'assurance dépendra également de la date de votre voyage. Si vous avez réservé un voyage vers une destination actuellement interdite pour plus tard dans l'année, il est recommandé d’attendre que l'hôtel / la compagnie aérienne / l'agence de voyage décide d'annuler le voyage, avant de pouvoir entamer une procédure de réclamation ou de remboursement.

Si vous n'avez pas spécifiquement souscrit une assurance voyage, vérifiez si votre banque ne vous propose pas cette option. Une assurance voyage peut parfois être incluse dans les services de votre banque.
: La pandémie COVID-19 crée une situation qui évolue jour après jour, voire toutes les heures actuellement. Dans cette optique, il est important de prendre conseil auprès des points de vente concernés. Voici quelques sites web conseillés pour vous aider à prendre votre décision :

Les pages du gouvernement consacrées aux voyages fournissent des conseils officiels sur les restrictions de voyage et les préconisations dans la situation actuelle.

L’Organisation mondiale de la santé (World Health Organization) fournit des informations sur les actions et précautions à prendre, ainsi que les toutes dernières actualités sur la pandémie de COVID-19.

Pour avoir une vue d'ensemble et comprendre les conseils de voyage au quotidien, dans chaque pays, l’IATA a regroupé toutes les restrictions internationales actuellement en vigueur.