Chargeback ou rétrofacturation:

si quelque chose cloche avec votre commande, vous pourriez récupérer votre argent. Cliquez, et c'est payé en toute sérénité avec Visa ! *

Si vous avez acheté quelque chose en ligne avec Visa et que le produit a été livré en mauvais état, ne correspondait pas à ce que vous aviez acheté ou n'a pas été livré, vous pourriez récupérer votre argent.

Dans le cadre de l'engagement de Visa en faveur de la protection des consommateurs, nous avons mis en place un processus permettant aux banques de vous aider dans des cas d'achats en ligne problématiques, par exemple lorsque le mauvais article a été livré et ne peut être retourné, ou lorsque votre vol est annulé en raison de la faillite d'une compagnie aérienne.

La première chose à faire est de contacter le commerçant, le détaillant ou le voyagiste pour savoir si vous êtes couvert par un organisme de garantie ou un régime d'assurance. Si vous n'êtes pas entièrement couvert, si le remboursement n'est que partiel ou si le remboursement est impossible, vous pouvez demander un chargeback (également appelé rétrofacturation).

 

Le chargeback, c'est quoi ?

Le chargeback, ou rétrofacturation, est une tentative de récupérer votre argent lorsque les produits ou services livrés ne correspondent pas à ceux achetés, même si le commerçant a fait faillite. La banque qui a émis votre carte tente de vous obtenir un remboursement auprès de la banque du commerçant. Chargeback ne vous donne légalement droit à aucun remboursement, mais si votre transaction a été traitée par Visa, vous pouvez demander une rétrofacturation à la banque qui a émis votre carte Visa, et récupérer votre argent.

Comment ça fonctionne ?

Pour bénéficier d'une rétrofacturation, vous devez d'abord tenter de résoudre le problème avec le commerçant. Si cela échoue, la rétrofacturation peut permettre à votre banque de vous rembourser dans certaines situations, comme par exemple :

Vous ne recevez pas les produits ou services pour lesquels vous avez payé, même en cas de faillite de l'entreprise à laquelle vous les avez achetés.

Les produits ou services sont endommagés, contrefaits ou cassés (dans ce cas, vous devrez peut-être renvoyer les articles pour être remboursé).

On vous a facturé le mauvais montant, ou on vous a facturé deux fois.

La facturation se poursuit après l'annulation de l'abonnement.

Plus de détails sur les perturbations des voyages dues au coronavirus :https://www.visaeurope.lu/fr_LU/pay-with-visa/coronavirus.html

Comment demander un chargeback ?

Si votre commerçant refuse de vous rembourser, contactez immédiatement votre banque et indiquez que vous souhaitez faire une réclamation au moyen du mécanisme de rétrofacturation. Il vous suffit de déposer un formulaire de contestation auprès de votre banque ou de l’organisme compétent.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre banque.

*Voir conditions et modalités applicables en fonction de votre banque. Remboursement non garanti. Chargeback n'est pas un droit légal. Contactez votre banque pour plus de détails.